Закупаться через интернет сегодня проще простого. Порой для этого достаточно пары кликов в мобильном приложении или на домашней странице магазина. Но даже после этого купленный товар сам собой у нас дома не появится, нередко удобный процесс приобретения омрачают длинные очереди в почтовом отделении, неидеально заполненный бланк заказа и неожиданное открытие: заказанная вещь вам не подходит. Опыт пользователя в данном процессе не менее важен, чем удобная в обращении домашняя страница магазина с такой же превосходной системой оплаты. Об этом аспекте подумал и нашел оличное решение финский почтовый оператор Posti.
Яркий почтовый пункт самообслуживания «Posti Box» разработала базирующаяся в Хельсинки дизайн-студия Fyra в сотрудничестве с бренд-стратегами из Motley. Зная, что технологии кардинально изменили привычки потребителей, дизайнеры приняли это во внимание и поставили себе задачу – оживить помещения почтовой станции самообслуживания, а также добавить сюда дополнительные функции. В новых помещениях почтовые ячейки являются лишь малой частью общего механизма: здесь можно сразу отрыть посылку, а упаковку сдать на переработку или на повторное использование, померить полученную одежду, вернуть не подошедший товар и отправить пакет, предварительно упаковав его. Интерьер почтового отделения наполнен красками, используя цветовую кодировку для разделения помещений на функциональные зоны. В помещении обустроена зона отдыха с креслами, где клиенты могут отдохнуть и общаться.
Авторы интерьеры продумали все до мелочей: упаковочная зона обеспечена ножницами, клейкой лентой, ручками и конвертами, а для вторичного использования упаковки имеются специальные картонные ящики. Зона раздевалок отделена оранжевыми бархатными шторами. Сразу после получения заказанной одежды ее можно примерить, чтобы в случае необходимости не терять время и вернуть ее обратно, используя находящийся рядом цифровой киоск. Шкафчики для посылок находятся в конце помещения, в свою очередь в погребе обустроен конференц-зал для нужд почтового предприятия.
Новая концепция почтового самообслуживания – это ответ на изменившиеся привычки потребителя и отличный пример того, что, улучшив один из хромающих звеньев в цепи обслуживания клиентов, можно существенно повлиять на всю систему. В свою очередь, зона отдыха, которая способствует социализации, является разумным вкладом предприятия в оздоровление общества. Более дружественное помещение и услуга означает меньше недовольных лиц в почтовом отделении и, возможно, в обществе в целом.
